Buscando sempre a satisfação de nossos clientes, definimos a política de trocas e devoluções, seguindo as instruções que constam no Código de Defesa do Consumidor. Você, cliente, concorda com essas cláusulas no momento da compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail devolucao@jovipel.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento da compra. A Jovipel tem 30 dias corridos, a contar da data de retorno de seu pedido em nosso estoque, para resolver a ocorrência informada.

1 - Troca por defeito (sem custo ao cliente)

Considerações para troca por defeito:

O produto que apresentar defeito de fabricação, sabor alterado, entre outros, poderá ser trocado em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido para nós em sua embalagem original e será analisado. Constatado o defeito, providenciaremos o reenvio dos produtos, sem custos adicionais. Não trocamos produtos com:

• Desgaste excessivo
• Sinais de danos causados por uso inadequado
• Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
• Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito

Se a mercadoria adquirida não constar em nosso estoque, poderá ser substituída por outra do mesmo valor, por um vale-troca (que deverá ser inserido como cupom de desconto na finalização da nova compra) ou devolução do valor da compra.

2 - Troca por divergência (sem custo ao cliente)

Caso você tenha recebido algum produto que não corresponde ao pedido feito em nosso site como quantidade, sabor, tamanho e etc, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, a fim de orientarmos os procedimentos para a realização da troca, que deverá ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido para nós em sua embalagem original e será analisado. Constatada a divergência, providenciaremos o reenvio dos produtos, sem custos adicionais. Não trocamos produtos com:

• Sinais de uso
• Produtos não acompanhados de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra

Se a mercadoria adquirida não constar em nosso estoque, poderá ser substituída por outra do mesmo valor, por um vale-troca (que deverá ser inserido como cupom de desconto na finalização da nova compra) ou devolução do valor da compra.

3 - Troca por arrependimento (com custo ao cliente)

Para efetuar a devolução por arrependimento após a entrega, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra

Atendidos esses critérios, você poderá optar por um vale-troca (que deverá ser inserido como cupom de desconto na finalização da nova compra) em nosso site ou reembolso no valor total dos produtos.

Caso o cancelamento seja solicitado com o pedido em rota de entrega, sugerimos que você recuse o recebimento. Realizaremos o cancelamento assim que o pedido retornar para nós. O ressarcimento será feito no valor total dos produtos.

Caso você se arrependa antes do envio do pedido, entre em contato conosco via WhatsApp (11) 91076-7880 ou pelo e-mail devolucao@jovipel.com.br. O ressarcimento será feito no valor total da compra.

4 - Como é feita a troca ou devolução?

As encomendas que possuem dimensões e peso dentro dos limites exigidos pelos Correios, terão sua devolução feita através da Logística Reversa. Encaminharemos por e-mail o código de postagem que deve ser apresentado na agência mais próxima. Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução

Em média, os Correios podem levar até 15 dias úteis para nos entregar seu pedido de volta. Você poderá acompanhar o rastreio pelo código que constará no comprovante que lhe entregarão no momento da postagem.

Chegando para nós, você será comunicado sobre as etapas seguintes da troca/devolução. O prazo de análise é de até 5 dias úteis. Se a peça estiver em desacordo, você será avisado.

As encomendas que, devido ao peso e dimensões, não podem ser transportadas pelos Correios, terão sua devolução feita através de transportadora contratada por nós. Encaminharemos por e-mail as orientações, juntamente com a etiqueta que deverá ser colada na caixa.

Após a conclusão e validação do processo de devolução, o cliente poderá solicitar o ressarcimento através das seguintes opções:

• Vale-troca: Não há restrição quanto a modalidade de pagamento escolhida na compra. Ele deverá ser inserido como cupom de desconto na finalização da nova compra. O prazo para liberação é de até 2 dias úteis.

• Reembolso: O crédito será feito de acordo com a modalidade escolhida no pagamento.
  
     - Cartão de crédito: Será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.
  
    -  Boleto ou Pix: Será feito depósito ou transferência na Conta Corrente do titular da compra em até 3 dias úteis.
  
  

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter referente a cor, modelo, quantidade ou outra, através do e-mail atendimento@jovipel.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91076-7880.